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京东双11预售尾款双双提前 已投入超350亿提升用户服务

作者:当涂县电商平台    来源:    浏览量:38    2021-10-18

10月18日消息,昨日,京东召开了以“热爱·向上的力量”为主题的京东11.11全球热爱季启动会。据了解,目前京东已经有超4亿件新品、超7亿件国潮商品整装待发。

除此之外,京东还将今年双11预售、尾款支付时间分别提前了4小时:将于10月20日晚8点正式开启预售,10月31日晚8点支付尾款,11月10日晚8点开启冲刺高潮。

参与品牌商家量破纪录 线下门店加入

会上,京东零售市场营销与商业化中心的邵京平分享了本次双11的玩法和节奏。10月20日晚8点至31日晚8点前为京东双11预售期;10月31日进入京东双11的专场期,秒杀盛典、大牌汇聚等一系列活动都在这一阶段;11月10日晚8点高潮期开始;此外,京东还将11月13日定为了双11返场期。

邵京平提到,今年双11是历史上参与品牌商家数量最多的一次,尤其是时尚品牌的参与数量较往年有较大增长。

“备受消费者青睐的爆款、新品数量也达到了历史最高。”邵京平介绍,京东将联合广大品牌、商家、农户带来超4亿件新品以及超7亿件国潮商品。京东预计,双11带动超1200个新品类同比增长超100%,实现超300亿元的优质农产品销售。

另值得关注的是,今年的京东双11的一类特色参与者是线下店。据透露,小时购、京喜等会集结线下商家加入双11。

近一年多服务投入超350亿

京东零售CEO辛利军表示:“京东一直以来都在追求为消费者提供‘多、快、好、省’的购物体验,为此我们持续加强投入。仅过去一年多,除物流及消费类服务外,京东零售在提升用户服务方面的投入已超350亿元,相当于为5亿多京东用户每人送了两只宿迁霸王蟹。”

邵京平也提到,在过去一年多的时间里,京东在客服方面累计投入达到近200亿,且研发并推出了智能客服机器人。“京东智能客服作为业界首个大规模商用的智能机器人,可以及时响应用户在售前、售中、售后环节遇到的各类问题。”

基于消费者日常消费痛点,京东还推出了价保、上门换新、放心换、随心换、闪电退款、宠物在线问诊、以换代修、优鲜赔、送装一体等40余项服务。“今年双11有超9成的热销商品都将享受价保服务,超过2000万的京东PLUS会员将享受专属的超级补贴。”邵京平说道。

据介绍,京东物流业务方面也有提速。目前,京东物流在全国运营着超过一千两百个仓库,拥有38座亚洲一号,可支撑双11预售前置“分钟达”服务,覆盖全国30个省份,超两百个城市。

10万线下门店接入“小时购”

在双11启动会前不久,京东在App首页正式推出了基于消费者所在地理位置、提供附近3-5公里全品类门店优质商品即时送达的“附近”,即“小时购”,进一步升级零售业务的配送时效至小时达、甚至是分钟达。据透露,目前已有超10万家全品类线下门店接入京东小时购。

“我们希望为消费者构建一张‘体验式即时零售生活地图’,无论身处何地,都能享受到商品小时达、分钟达服务。”京东集团及达达集团副总裁、京东全渠道到家业务部负责人何辉剑在启动会上表示。

“消费者在‘附近’频道可以购买到超市、手机店、蛋糕房、鲜花坊、美妆店的任意商品,并且可以在1小时内收到。沃尔玛、山姆、永辉、丝芙兰、苹果旗舰店等,京东小时购都已经覆盖到了。”何剑辉提到。

何剑辉介绍,由京东携手达达集团联合推出的“小时购”将于10月18日晚8点开启双11。在双11期间,小时购同步开启众多优惠活动和互动玩法,例如超级周末、全渠道超级联盟盛典等活动。据悉,小时购在双11将计划落地8档全渠道IP营销活动,有宝洁、伊利、蒙牛、雀巢等超30个品牌参与。

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